Müşterilerin, satın alma kararı vermeden önce ortalama 10 yorum okuduğunu biliyor muydunuz? Marka itibarınız, işletmenizin stratejik planlamasındaki önceliklerden biri olmalıdır. PR Haber Ajansı editörleri olarak, bunun nedenini ve nasılını anlatmak için buradayız!
Kurumsal itibar yönetimi kulaktan kulağa pazarlamanın çok daha ötesindedir. Müşteri sadakatini ve sosyal sorumluluğu geliştirmeyi içeren çok daha fazla planlama vardır. Bu yazıda, marka ve kurumsal itibar yönetiminin ne olduğunu, başarılı bir stratejinin nasıl uygulanacağını, işler ters gittiğinde ne yapılması gerektiğini, itibar yönetimi için online basın bülteni dağıtımı ve iletişim çalışmaları ve daha fazlasını öğreneceksiniz…
Kurumsal itibar yönetimi nasıl yapılır?
Kurumsal itibar yönetimi, bir şirket veya kuruluş için olumlu bir kamuoyu imajının şekillendirilmesi ve sürdürülmesi uygulamasıdır. Bu, özellikle bir şirket hakkındaki olumlu veya olumsuz bilgilerin hızla yayılabileceği ve önemli etkilere sahip olabileceği dijital çağda, modern iş dünyasının önemli bir parçasıdır.
Kurumsal itibar yönetimi unsurları
Peki, kurumsal itibar yönetimi neden önemlidir? Aslında, iyi bir itibar yönetimi birçok bileşenden oluşur. Bu bölümde, en önemli kısımları tartışacağız…
- Üst düzey liderlik
Liderler ve yönetim ekibi diğer tüm çalışanlara örnek olmalıdır. Üst düzey liderliğin kötü bir itibara sahip olduğu durumlarda etkili kurumsal itibar yönetimi mümkün değildir.
- İşyeri kültürü
Yönetici liderliğe benzer şekilde, işyeri ortamı dost canlısı değilse ve kötü bir üne sahipse, bu durum markanın itibarında ters bir darbeye neden olabilir. Öte yandan, eğer şirketin harika bir işyeri kültürüne sahip olduğu söyleniyorsa, kurumsal imajı da gelişecektir.
- Kurumsal sosyal sorumluluk
2024 yılında, şirketlerin sosyal sorumluluğa daha fazla odaklanması gerekiyor. Her ne kadar duygusal bir çekicilik gibi görünse de müşteriler çevreci faaliyetlerde markanın bilincini önemsiyorlar.
- Dijital dünyadaki varlık
Yaşadığımız dijital çağda, herhangi bir dijital ayak izi olmadan çevrimiçi itibar oluşturmak neredeyse imkansızdır. İşte, online basın bülteni dağıtımı ve dijital iletişim çalışmalarının devreye girdiği yer burasıdır.
Markanızın internette görünür olduğundan ve şirket hakkında bilgi bulmak için Google aramasını kullandıktan sonra nelerin gösterildiğinden emin olun.
- Müşteri odaklılık
Kurumsal itibar yönetimi stratejinize gerçekten önem veriyorsanız, kötü müşteri hizmetleri kabul edilemez. Hedef kitlenizin konuşmalarında yer almak için proaktif olmanız ve sosyal medya izlemeyi kullanmanız gerekir.
- Diğer faktörler
Diğer faktörler arasında; etik davranış, hizmet kalitesi, kriz yönetimi, medyada yer alma ve şirketinizi iyi bir şekilde gösteren diğer tüm iş uygulamaları yer alır.
Markanızın itibarını nasıl korursunuz?
Proaktif bir yaklaşım benimsemek kurumsal itibarı korumanın en iyi yoludur. Pek çok şirket çok geç olana kadar marka imajına önem vermiyor. Ne yazık ki, şirketiniz bir halkla ilişkiler kriziyle karşı karşıya kaldığında artık itibarı yönetmek için zamanınız olmaz!
İyi bir itibarın oluşmasının yıllar alabileceğini, ancak yıkılmasının sadece birkaç dakika sürebileceğini unutmayın.
Proaktif yaklaşım genellikle kurumsal itibar yönetimi araçlarının ve medya izlemenin kullanılmasını içerir. Önceden bir kriz yönetimi stratejisi hazırlayın. Olumlu geri bildirimleri güçlendirmek ve itibarınıza zarar verebilecek olumsuz yorumları aramak için araçları ve izlemeyi kullanın.
İyi bir itibarın avantajları nelerdir?
Bu makaleyi okuduktan sonra, iyi bir kurumsal itibarı korumanın stratejik planlamanızın çok önemli bir parçası olması gerektiğine artık ikna olmanıza gerek olmadığından eminim. Ancak doğru yönde ekstra bir itme yapmanız durumunda, işte en önemli faydalar.
Kurumsal itibar yönetiminin avantajları:
Güven ve güvenilirlik. İyi yönetilen bir itibar, tüketiciler arasında güveni artırır. İnsanların saygın ve güvenilir işletmeleri destekleme olasılığı daha yüksektir.
Artan karlılık. Etkili kurumsal itibar yönetimi genellikle finansal performansa ve artan satışlara dönüşür. Tüketiciler olumlu eleştirilere ve olumlu itibara sahip şirketlerle iş yapmayı tercih ediyor.
Daha iyi yetenek kazanımı. Güçlü bir kurumsal itibar, üst düzey yetenekleri çekebilir. Yüksek kaliteli iş başvurusunda bulunanların, kendi sektörlerinde saygı duyulan şirketlere yönelmeleri muhtemeldir.
Rekabet avantajı. İyi itibara sahip şirketler piyasada öne çıkıyor. Güçlü bir itibar, bir işletmeyi rakiplerinden ayıran benzersiz bir satış noktası olabilir.
Paydaş güveni. Hissedarlar ve yatırımcılar, sağlam bir itibara sahip şirketlere yatırım yaparken kendilerini daha güvende hissediyorlar; bu da genellikle istikrar ve güçlü yönetime işaret ediyor.
Kriz hafifletme. Güçlü bir itibar, kriz zamanlarında tampon görevi görebilir. İyi bir itibar geçmişine sahip şirketler, olumsuz tanıtımlardan veya hatalardan daha çabuk kurtulabilirler.
Daha iyi dijital varlık. Özellikle dijital alanda etkili itibar yönetimi, daha kontrollü ve olumlu bir çevrimiçi imajla sonuçlanarak potansiyel müşterilerin ilk izlenimlerinin olumlu olmasını sağlar. PR Haber Ajansı olarak, pek çok firma, kurum ve kuruluş ile dijital dünyadaki varlıklarını geliştirmek için çalışıyoruz. Örn: Omurilik felçlileri için bir mucize!
Uzun vadeli başarı. İyi korunan bir itibar, sürdürülebilirliği destekler. Müşterilerden tedarikçilere ve yatırımcılara kadar paydaşlarla uzun süreli ilişkileri teşvik eder.
Daha yüksek piyasa değeri. Kurumsal itibar, bir şirketin piyasa değerini önemli ölçüde etkileyebilir. Güçlü itibara sahip firmalar genellikle hisse senedi fiyatlarıyla pozitif bir korelasyon görürler.
Sonuç olarak…
Artık kurumsal itibar yönetimi hakkında bilmeniz gereken her şeyi bildiğinize göre, kendi stratejiniz üzerinde çalışmaya başlamanın zamanı geldi.
Marka itibarını proaktif bir şekilde yönetmeyi ve şirketiniz için bir onarım senaryosu hazırlamayı unutmayın. Olumsuz geri bildirimleri bulup yanıtlamak ve çevrimiçi marka imajınızı geliştirmek için medya izleme araçlarını kullanın.
Olumlu itibar örnek olay incelemelerini keşfedin ve sektördeki en iyi şirketlerden bilgi edinin.
Ve sonuçta kendinize karşı dürüst olun ve müşterilerinizi aldatmayın. Şeffaf politikalarınız olsun ve eylemleriniz hakkında asla yalan söylemeyin.
Kurumsal itibar stratejisi çok fazla çaba ve planlama gerektirir ancak kriz zamanlarında size çok fazla para kazandırabilir ve hatta günlük eylemlerde finansal performansınızı artırabilir. Markanız ne kadar güvenilirse, yeni müşteriler bulma olasılığınız da o kadar artacaktır!
İlginizi Çekebilir: PR Haber Ajansı ile İşbirliği: Markaların Kazanımları