Hangi sektörde olursanız olun, müşterilerinizin ve hedef kitlenizin neredeyse tamamının sosyal medya kullandığını varsaymak yanlış olmaz. Artık çoğu şirket, ister bir Linkedin hesabı, ister farklı mecralarda birden fazla hesap ile, bir tür sosyal medya varlığına sahip. İşte, sosyal medya yönetiminin önemli olduğu yer de burasıdır…

Sosyal medya yönetimi ve pazarlaması; ürün ve hizmetlerinizi tanıtabileceğiniz, yeni ve mevcut müşterilere ulaşabileceğiniz ve rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak bir adımdır. Takipçi kitlesi oluşturmak ve daha geniş bir kitleye ulaşmak için sosyal medya platformlarını kullanmak, iyi planlanmış bir sosyal medya pazarlama stratejisi gerektirir. Bu yazıda, sosyal medya pazarlamasının neden bu kadar önemli olduğunu ve işletmeniz için nasıl işe yarayabileceğini inceleyeceğiz.

Sosyal medya yönetimi nedir?

Sosyal medya yönetimi için bir tanım yapmak gerekirse; müşteri kazanımı, satış ve marka bilinirliğini arttırmak için sosyal medya platformlarını kullanma uygulaması. Markalar, bir sosyal medya gönderisi için farklı hedefleri göz önünde bulundurarak çeşitli şekillerde içerik paylaşabilir.

Sosyal medya, aynı zamanda reklam ve ortaklıkları ve ücretli fırsatları da içerir. Bunların hepsi markanızı duyurmak, potansiyel müşterilerinizin kalitesini artırmak ve güçlü müşteri sadakati ve elde tutmayı teşvik etmek amacıyla yapılır.

Kurumsal sosyal medya planlaması söz konusu olduğunda, markalar için en iyi platformlar şunlardır: Instagram, Linkedin, Twitter ve tabi ki Facebook. Şirketiniz için sağlam ve verimli bir sosyal medya varlığı oluşturmak amacıyla bunları ve diğer kanalları kullanmanın pek çok yolu var. Bu yollardan biri, bir sosyal medya ajansı ile çalışmak. İstanbul’da sosyal medya ajansı arıyorsanız, partner ajansımız olan Qoropa Ajans’tan aldığımız bilgilerle sizler için bu yazıyı hazırladık…

Sosyal medya yönetimi, marka pazarlaması için neden önemlidir?

Bu bölümde, etkili bir sosyal medya yönetimi ve pazarlama stratejisi uygulayan markalar için bazı temel faydalardan bahsedeceğiz:

• Müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanızı sağlar

Hem yeni hem de uzun vadeli müşterileriniz için sosyal mecralarda iletişimde kalmak, müşteri hizmetleri sunmak ve soruları yanıtlamak için bir yol sağlar. Günümüzde, birçok müşteri telefon veya e-posta yerine Facebook ya da Twitter üzerinden etkileşime geçmeyi tercih ediyor.

Yeni müşteri adayları ve müşteriler edinin. Sosyal medyada düzenli olarak paylaşım yaparak takipçi kitlenizi oluşturabilirsiniz. Elbette takipçilerinizin hepsi müşteriye dönüşmeyecektir. Ancak tabanınızı oluşturmak için web sitenize ve katılım sayfalarınıza bağlantılar sağlayabilirsiniz. Ayrıca, başkalarının içeriğinizi paylaşarak daha fazla potansiyel müşterinin önüne koymasının gücünü de göz ardı etmeyin.

• Rakiplerinizin nerede ve neler yaptığını görmenizi sağlar

Sosyal medya internetin şehir meydanı haline geldi. İnsanların sektörünüz hakkında neler söylediğini, hangi ürünleri kullandıklarını ve hangi özellikleri tercih ettiklerini öğrenebilirsiniz. Fikir edinmek için rakiplerinizin sayfalarını da takip edebilirsiniz.

• Marka bilinirliği oluşturur

Sosyal medya pazarlaması ve dijital dünyada içerik paylaşmanın en iyi nedenlerinden biri, mesajınızı dünyaya duyurmaktır. İnsanlar kulaktan kulağa yayılan bilgiler veya olumlu eleştiriler yoluyla adını duydukları işletmelerle çalışmak konusunda her zaman daha rahattır.

Birisi hemen müşteriniz olmasa bile, içeriğinizi gördükten sonra sizden bir şey satın alma veya daha sonra sizi tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.

Sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?

Elbette bir sonraki soru, sosyal medya yönetimini gerçekte nasıl yapacağınız ve bu değerli pazarlama kanalının faydalarından nasıl yararlanacağınızdır… Peki, kurumsal sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?

Aslında sosyal medya pazarlaması yapmanın “tek bir yolu” yoktur, ancak başarıya giden doğru yolda ilerlemenize yardımcı olacak bazı adımlar vardır. Bir sosyal medya pazarlama planı geliştirmeyi düşündüğünüzde hedefleriniz ve kullanacağınız platformlar konusunda net olmanız önemlidir. Özellikle kurumsal sosyal medya planlaması; tutarlılık, yeni şeyler denemeye isteklilik ve hangi içeriğin takipçilerinizde yankı uyandırdığına dair bilgi edinmek için sosyal analiz ve belirli sosyal medya analiz araçlarını kullanmayı gerektirir.

Sosyal medya pazarlaması, Instagram’da fotoğraf paylaşmaktan, Tweet atmaktan ve ürün bağlantılarını sosyal ağlarınızda paylaşmaktan daha fazlasını içerir. Sitenize tıklama sağlayan yoğun tanıtım içeriği ile platformdaki sohbeti kısa vadede izole edebilecek, ancak insanların söyleyeceklerinizle ilgilenmesini ve daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak etkileşim içeriği arasında bir denge kurmanız gerekir.

Sosyal medya yönetimi hizmeti neleri kapsar?

İçerik hazırlama, reklam yönetimi, story paylaşımı. Peki, sosyal medya planlaması bunlardan ibaret midir? Aslında, hayır. Kurumsal sosyal medya ajansı ile çalışırken olduğunda, bir hizmet planlamasının geniş kapsamlı düşünülmesi son derece önemlidir. Hedef kitlenizi iyi analiz etmek, rakiplerinizin nerede neler yaptığını gözlemlemek ve takip etmek, aylık ve yıllık hedefler belirlemek ve düzenliliği korumak çok önemlidir. Planınız, hangi sosyal platformları kullanacağınızdan, her platformda ne söyleyeceğinize ve en önemlisi elde etmeye çalıştığınız sonuçlara kadar her şeyi içermelidir.

• Hedef kitlenizi tanımlamak önemlidir

Bugün, her yaş grubundan ve dünyanın dört bir yanından pek çok insan sosyal medyada. Ancak bu, hepsinin aynı kanalları kullandığı, aynı trend konuları gördüğü veya herkesle aynı şekilde kullandığı anlamına gelmiyor.

Dolayısıyla, sosyal medya yönetimi ajansı, yalnızca içerik üretmek ve bunları paylaşmaktan ibaret bir hizmet içermemelidir. Hedeflerinizi belirlemeye ve gönderi taslakları hazırlamaya başlamadan önce, alıcılarınızı iyi tanımanız gerekir. Sosyal medyada nerede takılıyorlar, kimler, değerleri ve ortak ilgi alanları neler? Bu tür bilgiler, sosyal dinleme araçları kullanılarak elde edilebilir ve deneyimli bir sosyal medya ajansı işinizi çok daha kolay hale getirecektir.

• Hedefler belirleyerek hareket etmek

Sosyal medya veya başka herhangi bir mecra için bir pazarlama planı yaparken, her zaman net sosyal medya hedefleri belirleyerek işe başlamalısınız. Belirlenmiş hedefler olmadan pazarlama yapmanın sonuç getirmesi pek olası değildir.

Marka bilinirliği gibi tek bir hedefiniz olabilir veya potansiyel müşteri yaratma ve markanızın erişimini artırma gibi birden fazla hedef belirleyebilirsiniz. Hedef belirlemek aynı zamanda düşünce sürecinizi düzene sokmanıza yardımcı olarak sosyal profilleriniz için içerik oluşturmanızı kolaylaştırır.

Sosyal medya ajansı- içerik üretimi ve planlama

Bir sosyal medya içerik planlaması, her şeyin sorunsuz bir şekilde işlemesini sağlar. Son dakika kaosunu önlemek için haftalık veya aylık bir takvim oluşturmak önemlidir. İstanbul’da sosyal medya ajansı olarak hizmet veren Qoropa, bu alanda deneyimli ekibi ile içerik planlamasını haftalık ve aylık olarak planlamaktadır.

Ayrıca, yıl boyunca çeşitli özel günleri ve tatilleri takip etmek iyi bir stratejidir. Böylece, Dünya Çikolata Günü veya Dünya Hayvanları Koruma günü gibi sektörünüzü ilgilendirebilecek önemli kutlamaları kaçırmazsınız.

Sosyal medya ajansı ile çalışmak, şimdilik sizin için ikinci plandaysa, ekibiniz için bir sosyal yönetimi aracı kullanmaya başlayabilirsiniz. Üçüncü taraf bir sosyal planlama ve yönetimi aracı ile takviminizi takip etmek çok daha kolay olacaktır. Bu, tek bir yerden birden fazla sosyal platforma gönderi göndermenize ve tek bir yerden üst düzey analizler almanıza olanak tanır.

Sosyal medya faaliyetlerinizi otomatikleştirmek için sosyal medya araçlarını da kullanabilirsiniz.

Sosyal medya ajansından neler beklemelisiniz?

Sosyal medya ve dijital pazarlama stratejisini şirket içinde yürütmek zor olabilir. Bu durumda, bir sosyal medya ajansı ile anlaşabilirsiniz. Farklı uzmanlıklara ve tekliflere sahip birçok farklı dijital ajans olduğundan, iş hedefleriniz için doğru ajansı bulma yolunda kaybolmuş hissedebilirsiniz. Bir sosyal medya ajansı, sabit ücretler karşılığında belirli hizmetler sunar. Bu hizmetler, genellikle aşağıdakileri içerir:

• Her sosyal platform için içerik oluşturma
• Sosyal profillerin oluşturulması, ayarlanması veya mevcut profillerin optimize edilmesi
• Farklı promosyonları yürütmek veya yönetmek
• Sosyal medya reklamları oluşturma, yayınlama ve yönetme
• Sosyal medya metriklerinin izlenmesi
• Topluluk yönetimi ve katılımı

Birçok ajans, katmanlı planlar sunar. Böylece, müşteriler sabit bir ücret karşılığında ihtiyacınız olan hizmetleri seçebilir. Bir müşteri, genellikle bir sosyal medya ajansında bir sözleşme imzalar. Bunu yaptıktan sonra müşteriden ay başında sabit bir ücret alınır. Bazı ajanslar, 3 aylık veya 6 aylık anlaşmalar talep edebilir.

Bir sosyal medya ajansından bekleyebileceğiniz bir şey de, sizin hakkınızda kapsamlı bilgi edinmesidir. Ajansınız bunu yapmazsa, müşteri olarak oradan hızla uzaklaşmalısınız. Hiç kimse, aslında o markanın bir uzantısı olarak hareket edebilecek kadar bilgi sahibi değilse, bir strateji veya gönderi oluşturmamalı ve bir markanın takipçileriyle etkileşime girmemelidir.

Kurumsal sosyal medya yönetimi nedir?

Kurumsal sosyal medya yönetimi, tutarlı bir şekilde yayınlanan ilgi çekici içerik geliştirme stratejisinin yanı sıra hem şirketi hem de hedef kitlesini derinlemesine anlamayı gerektirir. Şirket sosyal medya hesaplarını yönetmek için en iyi uygulamaları öğrenmek, müşteri kazanmaya ve sevilen bir marka oluşturmaya yardımcı olabilir. Bir kurumsal sosyal medya ajansı; markanızı anlamak, hedef kitlenizi tanımak, hedefler koymak ve birden fazla sosyal medya platformunda içerik üretmek gibi planlamalar yapacaktır.

Marka, misyonunuz, temel değerleriniz, logonuz, adınız ve müşteri deneyiminiz dahil olmak üzere şirketinizin kimliğidir. Şirketinizin neyi temsil ettiğini ve halkın şirketinizi nasıl algıladığını anlamak, sosyal medyayı başarılı bir şekilde yönetmenin anahtarıdır. Kurumsal sosyal medya yönetimi yaparken hedef kitlenizi tanımak, şirketin hizmetleriyle kime ulaşmaya çalıştığını anlamanız anlamına gelir. Sosyal medya içeriği hazırlarken hedef kitlenizi göz önünde bulundurarak onların paylaşımlarınızla ilişki kuracağından ve etkileşime geçeceğinden emin olun. Bu kişilere ve amaçladığınız hedef kitleye ulaşmak, şirketin sosyal medya yatırım getirisini en üst düzeye çıkarabilir.

Hedefler belirlemek, sosyal medya hesaplarını nasıl yönettiğinize rehberlik eder ve başarı için bir ölçüt sağlar. Hedefler bütçenizi korumanıza yardımcı olabilir ve sizi sorumlu tutabilir. Birden fazla platformda hesabınızın olması erişim alanınızı genişletir. Instagram, Facebook, Pinterest, LinkedIn ve YouTube işletmeler için en popüler platformlar arasındadır. Bu platformlarda içerik yayınlamak, paylaştığınız içerik türünü çeşitlendirebilir ve mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlayabilir.

Kurumsal sosyal medya yönetimi nasıl yapılır?

Bir şirketin sosyal medya hesaplarını yönetmenin amacı, mümkün olduğunca çok sayıda kitlenin ilgisini çekmek ve yatırımınızdan daha büyük bir getiri elde etmektir. Sosyal medyayı en etkili şekilde kullandığınızdan emin olmanıza yardımcı olmak için hesaplarınızı yönetmeye yönelik bazı ipuçları hazırladık:

• Zamanlama araçları

Zamanlama araçları içeriğinizi düzenlemenize ve strateji oluşturmanıza yardımcı olur. Bu araçlar, içeriğin yayınlanması için belirli zamanların ayarlanmasını mümkün kılar, içeriği yönetmek için harcanan zamandan tasarruf sağlar ve her hesabın birbiriyle tutarlı olmasına yardımcı olur.

• Tutarlılık sağlamak

Her bir sosyal medya hesabının aynı bilgileri paylaşması ve aynı değerler ve ilkeler çerçevesinde faaliyet göstermesi önemlidir. Tutarlılık markanın korunmasına yardımcı olur ve tüketicilerde güven oluşturur.

• Trendleri takip etmek

Sosyal medyada neyin popüler olduğunu bilin ve trendlere katılın. Bu, memler oluşturmayı, meydan okuma videoları hazırlamayı ve hashtag kullanmayı içerebilir.

• İçeriği geri dönüştürmek

İçerik hala geçerliyse gönderileri yeniden kullanmanızda bir sakınca yoktur. Bunu yapmak sosyal medya içerik oluşturucularının üzerindeki baskıyı azaltabilir ve içeriğe kitlenizi etkilemek veya kitlenizin yeni üyeleri tarafından görülmek için ikinci bir şans verebilir.

• Günlük paylaşımlar yapmak

Kurumsal sosyal medya yönetimi yaparken, hesaplarınızı kullanmaya ve kitlenizle düzenli olarak etkileşim kurmaya çalışın. Güvenilir bir içerik akışı sosyal medya kullanıcılarının eğlenmesini ve ilgisini çekmesini sağlar.

• Hikayeler paylaşmak

Şirketinizle ilgili hikayeler paylaşmak, hedef kitlenizin ilgisini çeken, ilişkilendirilebilir içerikler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kurumsal sosyal medya ajansı

Kurumsal bir sosyal medya yönetimi için, İstanbul’da sosyal medya ajansı arayışı içinde olabilirsiniz. Şirketiniz İstanbul’da ise, çalışacağınız ajans ile aynı şehirde olmak istemeniz son derece normal. İçerik üretimi, fotoğraf ve video çekimi, yüz yüze toplantılar gerekebileceğinden, farklı bir şehirde olmak bazı dezavantajlar sağlayabilir. Kurumsal sosyal medya ajansı olarak hizmet veren PR Haber Ajansı’nın partner ajansı Qoropa Ajans, Birleşmiş Milletler’e bağlı bir dernek olan JCI Derneği’nin kültür şubesinin sosyal medya pazarlamasını yapmaktadır.

İstanbul sosyal medya ajansları arasında yerini alan ve Ataköy Towers’da hizmet veren ajans, ayrıca dijital pazarlama süreçlerinin yönetilmesinde de öne çıkan ajanslardan biridir.

Sık Sorulan Sorular

Sosyal medya yönetimi fiyat nasıl belirlenir?

Sosyal medya ajansı arayan birçok markanın en önemli kriterlerinden biri bütçedir. Bütçe, her ne kadar en önemli faktör olmamalı desek de, kurumunuzun ölçeğine göre verilen bütçe teklifleri ile ilgilenmeniz daha olasıdır. Büyük ekipler ve büyük tecrübeler, daha büyük faturalar anlamına gelebilse de, hedefe ulaşmak söz konusu olduğunda, en iyi sosyal medya ajanslarına yatırım yapmak, uzun vadede daha avantajlı olacaktır. Peki, sosyal medya yönetimi fiyat nasıl belirlenir?

Bu noktada, aslında markanızın içerik ihtiyaçlarına, talep edilen hizmetlerin sayısına, örneğin fotoğraf çekimi, drone çekimi gibi ekstra hizmetlerin talep edilmesine göre değişiklik göstermektedir. Müşterilerine kaliteli hizmet anlayışı sağlayan bir sosyal medya ajansı, aylık ortalama 15.000 TL ile 45.000 TL arasında bir fiyat talep edebilmektedir.

Sosyal medya ajansı hangi hesapları yönetir?

Sosyal medya ajansları, genel olarak Instagram, Facebook, Tiktok, X ve Linkedin hesaplarını yönetmekle birlikte, bazı ajanslar Youtube kanalı içerik üretimi, içerik yönetimi ve kanal yönetimi konusunda da destek vermektedir. Beklenti ve talepleriniz doğrultusunda, ajansınız ile ilk görüşmede bunu belirtebilirsiniz.

Kurumsal sosyal medya yönetiminde içerik üretimi nasıl yapılır?

Kurumsal sosyal medya yönetimi; markanızı, rakiplerinizi ve hedef kitlenizi tanımak ve anlamakla başlamalıdır. Bir içerik üretimi ve planlaması yapmadan önce, dolayısıyla detaylı bir araştırmaya ihtiyaç vardır. Rakipleriniz neler paylaşıyor, sektörde ne tür içerikler daha çok talep görüyor, hedef kitleniz hangi sayfalarda daha çok geziyor ve daha çok neleri ilgi çekici buluyor gibi kapsamlı bir araştırma, kurumsal sosyal medya yönetimi ve içerik planlamasında çok önemli kilometre taşlarıdır.

Sosyal medya ajansı ile çalışmak size ne sağlar?

Kısaca söylemek gerekirse, bir sosyal medya ajansı ile çalışmak, size hem zamandan hem de paradan tasarruf sağlar. Çünkü, şirket içerisine bir dijital pazarlama ve sosyal medya departmanı kurmak, hem çok maliyetlidir hem de işlerin oturması için uzun süre beklemeniz gerekir. Hem, doğru kişileri işe alıp almadığınıza da emin olamazsınız.

Bir ajans, zaten tecrübelerinden yola çıkarak kurulmuştur, bir ekip işidir ve sizinle anlaştığı sırada halihazırda çalıştığı başka firma ve markalar da vardır. Aktif bir sistemin içerisine dahil olmak, zamandan tasarruf sağlayacaktır. Bir sosyal medya ajansı, ayrıca ortalama bir grafik tasarımcı maaşı ile aynı miktarda anlaşılabilir. Bu da; içerik üretici, videographer, reklam ve dijital pazarlama uzmanı gibi çalışanlar için ekstra ücret ödemenizin önüne geçecektir.