Günümüz dünyasında, dijital varlığa sahip olmak başarı için çok önemlidir. Ancak mesele yalnızca işletmenizi tanıtmak ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çeşitli dijital platformlarda satmakla ilgili değildir. Dijital itibar yönetimi, yalnızca markanızı ön plana çıkarmak için değil aynı zamanda olumlu bir noktada tutmak için de gereklidir.
Okuyun: Dijital İtibar Yönetimi
Peki, online itibarınızı nasıl yöneteceksiniz?
Bu yazıda, dijital itibarın ne olduğu ve neden önemli olduğu anlatılmaktadır. Özellikle, online itibarınızı nasıl yöneteceğinizi ve geliştireceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
Dijital İtibar Nedir?
Basitçe söylemek gerekirse, dijital itibar; internet kullanıcılarının web üzerindeki genel algısıdır. Kullanıcılar; ürünleriniz, hizmetleriniz veya sizin hakkınızdaki değeri bu şekilde görür. Markanız hakkında olumsuz yorum veya sizin hakkınızda çıkmış olumsuz haber, eleştiri, potansiyel müşterilerinizi uzaklaştırabilir. Bu nedenle nihai hedef, uzun vadede iyi bir online itibar oluşturmak ve bunu sürdürmektir.
Dijital itibarınızı dört ana medya kanalı aracılığıyla yönetebileceğinizi unutmayın:
- Medya satın alma: Adından da anlaşılacağı gibi bu medya türü, markanız ve isminizin ulusal ve yerel gazetelerde yer alması için haber yaptırmanızı gerektirir.
- Kazanılan medya: Medya satın almanın aksine bu, ödeme yapmanıza gerek kalmadan diğer platformlarda öne çıkarmanıza olanak tanır. İşletmenizin ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin çevrimiçi yayınlarda, haber sitelerinde, araştırma makalelerinde, etkileyici içerikte, niş bloglarda ve etkileyici içerikte öne çıkmasını sağlayabilirsiniz.
- Paylaşılan medya: Bu, markanızla ilgili Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok ve LinkedIn gibi sosyal medya kanallarında yayınlanan her türlü içeriği içerir. Örneğin sosyal medya sayfalarınız üzerinden ürün veya hizmetlerinizle ilgili içerik yayınlayabilir ve paylaşabilirsiniz.
- Sahip olunan medya: Bu medya türü, markanızla ilgili içeriklerin sizin kontrolünüzde olan platformlarda üretilmesini ve yayınlanmasını içerir.
Dijital İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?
Dijital itibar önemlidir. Çünkü, insanların sizi ve markanızı nasıl gördüğü, satın alma kararlarını ve iş dünyasındaki başarınızı etkileyecektir. Ancak, bu faydanın göründüğünden daha fazlası var. İşte bazı ilginç istatistikler:
- İnsanların %98’i, işletmelerle ilgili çevrimiçi yorumları okuyor. Maalesef %37’si olumlu yorumlar bırakıyor, %6’sı olumsuz yorumlar bırakıyor ve %4’ü bunu hiç yapmıyor.
- Müşterilerin yaklaşık %85’i arkadaşlarının kişisel tavsiyeleri kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.
- Müşterilerin %75’i internette olumlu yorumlara sahip bir markaya daha çok güvendiklerini söylerken, müşterilerin %60’ı olumsuz yorumlara sahip bir markadan alışveriş yapmayacağını belirtiyor.
İyi bir online itibar, markanız için gelişmiş çevrimiçi görünürlük ve müşteri katılımından artan müşteri adayı yaratma ve satış dönüşümüne kadar birçok fırsat anlamına gelebilir. İşletmenizi nasıl olumlu yönde etkileyebileceği aşağıda açıklanmıştır:
- Marka bilinirliğini arttırır
Dijital itibar yönetimi sayesinde markalaşma taktiklerinizi ve marka bilinirliğinizi artırabilirsiniz.
- Dijital görünürlüğü arttırır
Dijital itibarı yönetmek, SERP merdivenini tırmanmanıza yardımcı olarak arama motoru optimizasyonu (SEO) sıralamanıza katkıda bulunur.
- Web sitesine trafik çeker
Markanızı Google’da ne kadar görünür ve öne çıkarsa potansiyel müşterilerinizi web sitenize o kadar yönlendirebilirsiniz.
Benzersiz özellikler, teklifler ve fiyatlar için dinamik web sitelerini derlemek, hedef müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlamanıza ve sitenizi maksimum dönüşüm için ayarlamanıza yardımcı olacaktır.
- Müşteri sadakatini arttırır
Gittikçe daha fazla müşteri, iyi bir üne sahip bir markayla etkileşime geçmek istiyor. Olumsuz bir yorum, müşterileri anında uzaklaştırabilir!
- Daha fazla potansiyel müşteri oluşturur
İyi bir online itibar, işletmeniz için potansiyel müşteri olarak adlandırılan daha fazla potansiyel müşteriyi çekecek kadar ileri gidebilir. Dijital itibar yönetimi yoluyla artan web varlığı ve trafik, potansiyel müşteri yaratmanızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Dijital İtibar Nasıl Geliştirilir?
Online itibar yönetimi, bilinçli bir çaba ve doğru eylemler gerektirir:
1.İlk olarak online itibarınızı inceleyin
Online itibar sürecini uygulamaya koymadan önce, markanız ve sizin hakkınızda kapsamlı bir itibar araştırması yapmalısınız. Amaç genel kitlenin markanızı nasıl algıladığını incelemektir. Bu, neyin işe yaradığını ve neyin iyileştirilmesi gerektiğini görmenizi sağlar.
Öncelikle web sitenizi, blogunuzu, sosyal medyanızı ve diğer üçüncü taraf sitelerinizi inceleyin. Tek yapmanız gereken, gizli bir tarayıcı penceresi aracılığıyla marka adınızı Google’a yazmak ve neler gördüğünüzü görmektir.
Kapsamlı bir inceleme, itibar yönetimi stratejilerinize başarılı bir şekilde ilerlemenize yardımcı olacaktır. Örneğin, PR Haber Ajansı olarak markamız hakkında çıkan haberler, dijital itibarımıza olumlu katkı sağlamaktadır: N24
- Hedef kitlenizi anlayın
Online itibarınızı inceledikten sonra, stratejileri uygulamadan önce hedef kitlenizi de incelemelisiniz. Amaç, hedef pazarınızı, yani onların sıkıntılı noktalarını, motivasyonlarını ve ilgi alanlarını anlamaktır. Daha sonra, online itibar stratejilerinizi tüketici ihtiyaç ve isteklerinizle uyumlu hale getirebilirsiniz.
PR Haber Ajansı olarak, herhangi bir pazarlama veya markalama kampanyasını uygulamadan önce pazar araştırması yapılmasını öneriyoruz. Tüketicinizin ihtiyaçlarını belirlemeli ve sorunlarının temeline inmelisiniz. Bu şekilde değer sunan ve ihtiyaçlarını karşılayan, alakalı ve değerli kampanyalar oluşturabilirsiniz.
- Güçlü yönlerinizi öne çıkarın
Artık, dijital itibarınızı incelediğinize ve tüketici ihtiyaçlarınızı incelediğinize göre, dünyanın güçlü yönlerinizi tanımasına izin vermenin zamanı geldi. Hedef pazarınız işletmenizin hangi değeri sunabileceğini bilmelidir. Bunu, potansiyel ve mevcut müşterilerinizin ilgisini çekecek değerli içerik parçaları oluşturarak yapabilirsiniz.
Ajans başkanımız Buse Baltacı, dijital pazarlamanın önemine dikkat çekiyor. “SEO, e-mail marketing, içerik pazarlaması, ulusal gazete haberleri ve sosyal medya kampanyaları gibi çevrimiçi pazarlama taktikleri, markanızı tanıtmanıza ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanıza olanak tanır” diyor.
4.Zayıf yönlerinizi geliştirin
Güçlü yönlerinizi vurgulamak bir şeydir; Zayıflıklarınızı tanımak başka bir şeydir. İkincisi de, itibar yönetimi sürecinizde birincisi kadar eşit derecede önemlidir. İyileştirmeniz gereken alanlarınızı belirlemeli ve tüketiciler bunları çevrimiçi ortamda tespit edip itibarınızı zedelemeden önce bunları hızlı bir şekilde ele almalısınız.
Örneğin, hakkınızda yapılmış olumsuz haberler var ise, bunları kaldırmak için hukuki olarak harekete geçebilir veya yeni haberler ve doğru SEO ile görünmelerini engelleyebilirsiniz.
İlginizi çekebilir: İstenmeyen Olumsuz Haber Nasıl Kaldırılır?
5.Gerçek değerler sunun
Ulusal gazete gibi değerli ve güvenilir içeriklerden yararlanmak gibi dijital itibarınızı yönetmenin birkaç yolu vardır. Ancak başarılı bir online itibar yönetimi sürecinin tamamı iş değerinize bağlıdır. İnsanlara gerçekten yardımcı olabilecek ürün veya hizmetler sunuyorsanız doğru yoldasınız.
“Kendinize öncelikle şirketinizin neden var olduğunu sorun. Tüketici ihtiyaçlarını mı karşılamayı yoksa mevcut sorunlarını mı çözmeyi istiyorsunuz? Ne yazık ki bazı işletme sahipleri, ürün veya hizmetlerini geliştirmek yerine işletmelerini pazarlamaya daha fazla odaklanıyor. İkincisi en önemli olanıdır!”
6.SEO çalışması uygulayın
Arama motoru optimizasyonu (SEO), web sitenizi teknik olarak iyileştirme, düzenli olarak optimize edilmiş içerik yazma ve stratejik olarak kaliteli bağlantılar oluşturma sürecidir.
Başarılı bir şekilde tamamlandığında, markanız Google’da en üst sıralarda yer alarak çevrimiçi görünür hale gelecektir. Bu tek başına SEO itibar yönetiminiz için zaten iyidir.
SEO’yu dijital itibar yönetimi ile entegre etmek bir taşla iki kuş vurmak gibidir. Yalnızca çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmakla kalmayacak, aynı zamanda dijital itibarınızı da artıracaksınız. Her iki hedefe de ulaşmak için web sitenizi optimize edin, alakalı içerik yayınlayın ve yüksek kaliteli geri bağlantılar kazanın. Bu, marka bilinirliğinizde ve itibarınızda büyük bir fark yaratabilir.
7.İçeriklerin gücünden yararlanın
İçerik dijital alanda kraldır ve bu durum günümüzde de geçerliliğini korumaktadır. Ulusal ve yerel gazete haberleri, sözlüklerde yapılmış yorumlar, Google yorumları, Youtube’da bir programa konuk olmuş olmanız gibi yazılı ve görsel içerikler, markanızı güçlendirebilir hedef kitlenizle etkileşime geçebilir. Bu nedenle, online itibar yönetimi stratejilerinizin bir parçası olarak içerik pazarlamasını kullanın.
Web sitenizde, düzenli olarak değerli içerikler üretin ve blog yayınlayın. Potansiyel ve mevcut müşterilerinize ilgili e-postalar göndererek de sosyal yardım gerçekleştirebilirsiniz. Son olarak, içerik parçalarını sosyal medya sayfalarınızda tutarlı bir şekilde yayınlayın ve paylaşın.
- Online eleştiri ve olumsuzlukları hızla ele alın
Dijital dünyadaki itibarınızın zarar görmesi ile nasıl başa çıkacağınızı ve markanızı nasıl yeniden inşa edeceğinizi bilmek, iş başarısı için çok önemlidir. Listenin sonuncusu, online eleştirilerle ilgilenmek ve hatalardan ders çıkarmaktır.
Online itibarınızı onarmanın etkili yolları vardır. İlk olarak, hatalarınızı kabul ederek ve etkilenen tüketicilerden özür dileyerek hızlı bir şekilde harekete geçin. Riskleri azaltmak ve müşterileri yatıştırmak için mümkün olan en kısa sürede çözümler sağlayın. Son olarak, olumsuz geri bildirimleri gömmek ve markanızı bundan sonra kurtarmak için olumlu yorumlar kazanmaya çalışın.
