Müasir dünyada tibb müəssisələri təkcə müalicə xidmətləri göstərən qurumlar deyil, eyni zamanda cəmiyyətin etibarını qazanmalı olan markalardır. Xüsusilə sağlamlıq sahəsində ictimaiyyətlə əlaqələr (PR) fəaliyyəti, xəstəxanaların reputasiyasını qurmaq və qorumaq baxımından həyati əhəmiyyət daşıyır. Xəstəxanalar üçün güclü bir imic, həm xəstələrin, həm də səhiyyə sektorundakı tərəfdaşların güvənini qazanmaqda əsas faktordur.
Bu yazıda xəstəxanaların PR strategiyalarının necə qurulmalı olduğunu, imic idarəçiliyində qarşılaşılan çətinlikləri və effektiv yanaşmaları təhlil edəcəyik.
1. Sağlamlıq sektorunda PR-ın mahiyyəti
PR, ictimaiyyətlə davamlı və etibarlı əlaqələr qurmaq üçün istifadə olunan strategiyalar toplusudur. Sağlamlıq sahəsində isə bu münasibətlər ikiqat həssaslıq tələb edir. Çünki burada həm insan həyatı ilə bağlı məsuliyyət, həm də tibbi etik qaydalar nəzərə alınmalıdır.
Xəstəxanaların PR fəaliyyəti təkcə reklam və ya tanıtımdan ibarət deyil. Bu, şəffaflıq, informasiya paylaşımı, böhran kommunikasiyası və cəmiyyətlə qarşılıqlı etimad əsasında qurulan ünsiyyətdir.
2. Xəstəxanalar niyə imic idarə etməlidir?
Tibb müəssisələrinin uğuru yalnız tibbi xidmətin keyfiyyətindən yox, eyni zamanda bu xidmətlərin necə təqdim olunduğundan da asılıdır. Xəstəxananın:
-
Etibarlı, şəffaf və şəfqətli bir qurum kimi tanınması,
-
Xidmət keyfiyyəti ilə yanaşı, pasiyent təcrübəsinin müsbət olması,
-
Media və cəmiyyət qarşısında düzgün təmsil olunması,
-
Krizis anlarında səmərəli kommunikasiya aparması,
kimi faktorlar imic idarəçiliyinin əsas sütunlarını təşkil edir.
Zəif PR, yüksək tibbi keyfiyyətə malik bir xəstəxananın belə cəmiyyətdə mənfi qəbul edilməsinə səbəb ola bilər.
3. Effektiv PR strategiyalarının əsas elementləri
a. Media ilə əməkdaşlıq
Xəstəxanalar, fəaliyyəti ilə bağlı mütəmadi və peşəkar şəkildə mətbuat açıqlamaları verməli, sosial məsuliyyət layihələri və tibbi yeniliklərlə bağlı xəbərləri media ilə bölüşməlidir. Bu, ictimaiyyətin məlumatlı olmasına və xəstəxana imicinin müsbət formalaşmasına kömək edir.
b. Rəqəmsal PR və sosial media
Pasiyentlər məlumat almaq üçün artıq ilk olaraq internetə müraciət edirlər. Xəstəxanaların rəsmi veb-saytı, Instagram, Facebook və YouTube kimi platformalarda aktivliyi, həm məlumat axınını təmin edir, həm də şəffaflığı artırır.
Nümunə: Həkimlərin video müsahibələri, pasiyent hekayələri və sağlamlıqla bağlı maarifləndirici postlar PR baxımından müsbət rəy formalaşdırır.
c. Krizis kommunikasiyası
Tibb müəssisələri bəzən ölüm, səhv diaqnoz, texniki nasazlıqlar və digər həssas hallarla üzləşə bilər. Belə vəziyyətlərdə PR komandası dərhal məlumat verməli, vəziyyəti düzgün və şəffaf şəkildə izah etməli, medianı və ictimaiyyəti doğru şəkildə məlumatlandırmalıdır.
d. Daxili PR
Təkcə ictimaiyyətlə deyil, xəstəxana daxilində – həkimlər, tibb bacıları və texniki personal arasında da sağlam kommunikasiya qurulmalıdır. İşçi motivasiyası və təşkilatdaxili harmoniya, xidmət keyfiyyətinə bilavasitə təsir edir.
4. Sosial məsuliyyət və cəmiyyətlə əlaqə
Xəstəxanalar üçün sosial məsuliyyət layihələri cəmiyyətlə əlaqə qurmağın effektiv yollarından biridir. Ücretsiz tibbi yoxlamalar, donor kampaniyaları, sağlamlıq marafonları və maarifləndirici seminarlar ictimaiyyətlə münasibətlərin möhkəmləndirilməsinə xidmət edir.
Məsləhət: Bu cür tədbirlər yalnız PR məqsədli olmamalı, həqiqətən də ictimai dəyər yaratmalıdır. Səmimiyyət burada açar rol oynayır.
5. Reputasiya monitorinqi və PR ölçümü
Xəstəxana haqqında yazılan rəylər, sosial media şərhləri və media xəbərləri daim izlənilməlidir. Bunun üçün reputasiya izləmə alətləri istifadə olunmalı və hər hansı neqativ rəyə zamanında cavab verilməlidir.
Bundan əlavə, PR fəaliyyətlərinin uğuru ölçülməlidir:
-
Mətbuatdakı çıxış sayı
-
Sosial mediada qarşılıqlı təsir (reaksiya, paylaşım, şərh)
-
Pasiyent məmnuniyyəti sorğuları
-
Brend tanınırlığı göstəriciləri
6. Başarılı PR nümunələri
Türkiyə və Azərbaycanda bir çox özəl xəstəxana brendləri PR sahəsində uğurlu nəticələr əldə edib. Məsələn, Liv Hospital, Acıbadem, Medical Park kimi qurumlar, həkimlərinin media çıxışları, mütəmadi məlumat paylaşımları və keyfiyyətli vizual kommunikasiya vasitəsilə güclü ictimai imic formalaşdırıblar.
Sağlamlıq sektorunda PR, təkcə xəstəxananın tanınması üçün deyil, insanların həyatına toxunan, güvən yaradan və cəmiyyətə dəyər verən bir marka olmaq üçün əsas vasitədir. Güclü imic idarəçiliyi, xəstəxananın həm pasiyentlər, həm də səhiyyə sektorunda olan tərəfdaşlar üçün etibarlı bir ad halına gəlməsini təmin edir.
PR sahəsində ardıcıl və peşəkar fəaliyyət göstərən xəstəxanalar, rəqiblərindən bir addım öndə olur. Xüsusilə pasiyent məmnuniyyətinə əsaslanan real hekayələrin paylaşılması, sosial mediada empatiya yaradır və ictimai dəstəyin artmasına səbəb olur. İnsanlar öz sağlamlıqlarını etibar edəcəkləri müəssisənin şəffaf, məsuliyyətli və insani dəyərlərə önəm verən bir qurum olmasını istəyirlər. Bu səbəbdən, imic idarəçiliyi sadəcə bir reputasiya məsələsi deyil, həm də strateji bir inam quruculuğudur. Sağlamlıq sektorunda PR – doğru tətbiq olunduğu halda – həm brend gücləndirmə, həm də pasiyent sayı baxımından əhəmiyyətli dönüşüm yarada bilər.
Unutmayaq ki, insanların sağlamlığını etibar etdiyi bir qurumun imici, onun ən vacib “müalicə vasitəsi”dir.
