Böhran Dövründə PR: Türk Markaları üçün Dərslər

Hər bir marka üçün böhran qaçılmaz bir sınaqdır. Təbii fəlakətlər, sosial media qalmaqalları, səhv məhsullar və ya ictimai narazılıqlar – istənilən böhran düzgün idarə olunmadıqda illərlə qurulan imici bir neçə gün içində sarsıda bilər. Bu səbəbdən böhran dövründə ictimaiyyətlə əlaqələr (PR), markaların etibarını qorumaq və auditoriya ilə sağlam ünsiyyət qurmaq üçün ən güclü alətlərdən biridir.

Türkiyədə Böhran PR-ına Baxış

Türkiyə, coğrafi və sosial baxımdan müxtəlif və dinamik bir ölkə olduğundan, burada fəaliyyət göstərən markalar tez-tez fərqli tipli böhranlarla qarşılaşır. Zəlzələlər, iqtisadi dalğalanmalar, sosial qütbləşmələr və sosial mediada yayılmış yanlış məlumatlar – bütün bunlar markaları ani reaksiya verməyə məcbur edir.

Son illərdə Türk markalarının böhranlara yanaşması, həm yaxşı, həm də öyrədici nümunələrlə yadda qalıb. Bu təcrübələr, həm yerli, həm də beynəlxalq səviyyədə markalara dərs olacaq qədər dəyərlidir.

1. Dürüstlük və şəffaflıq: PR-ın təməl daşı

Böhran zamanı ictimaiyyətin ilk gözlədiyi şey doğru və zamanında məlumatdır. Türk Hava Yolları (THY) kimi şirkətlər, hava hadisələri və texniki problemlər zamanı rəsmi sosial media hesablarından vaxtında məlumat paylaşaraq sərnişinlərinin narahatlığını azaldır və şəffaflığı təmin edir. Gecikmiş və ya qeyri-səmimi açıqlamalar isə sosial mediada tənqid və inamsızlıqla qarşılanır.

2. Krizis planlaması öncədən edilməlidir

Uğurlu markalar böhranı yalnız reaksiya ilə deyil, öncədən hazırlanmış planlarla idarə edir. Bu planlarda media açıqlamaları, cavablandırma strategiyaları, sosial media protokolları və cavabdeh komanda üzvləri əvvəlcədən müəyyən olunur.

2021-ci ildə bir Türk qida markasının məhsulunda çıxan səhvlə bağlı böhran zamanı, marka öncədən hazırladığı krizis protokoluna əsaslanaraq tez bir zamanda açıqlama verib, məhsulu bazardan geri çəkib və müştərilərdən üzr istəyərək etimadı yenidən qazanmağı bacardı.

3. Sosial medianın gücü: Həm fürsət, həm də risk

Sosial media böhranların ən sürətli yayıldığı, lakin bir o qədər də ən sürətli cavab verilə biləcək platformadır. Markalar, xüsusilə Instagram və Twitter üzərindən sürətli cavablar verərək yanlış anlaşılmaların qarşısını ala bilir. Lakin, səhv və düşünülməmiş cavablar vəziyyəti daha da çətinləşdirə bilər.

2020-ci ildə bir məşhur geyim markası, reklam kampaniyasındakı gender rollarına dair tənqidlərə sosial mediada sərt cavab verdikdən sonra daha böyük bir böhrana sürükləndi. Hadisənin dərsi isə açıqdır: emosiyalarla yox, strategiya ilə cavab verin.

4. Empati və sosial məsuliyyət böhranı yumşaldır

Türkiyədə baş verən təbii fəlakətlər zamanı bəzi markaların empatiya və yardım mərkəzli yanaşmaları böyük rəğbət qazandı. Zəlzələ və ya sel kimi hadisələr zamanı bəzi şirkətlər yardım kampaniyaları təşkil etdi, dəstək mesajları paylaşdı və aktiv yardımçı oldu.

Bu cür addımlar yalnız brend imicini qorumaqla qalmır, həm də ictimaiyyətlə daha dərin emosional əlaqə qurmağa imkan yaradır. İnsan yönümlü PR yanaşmaları, böhranı fürsətə çevirməyin ən təsirli yollarındandır.

5. Etibar yenidən necə qurulur?

Böhrandan sonra ən vacib mərhələ etimadın bərpasıdır. Bəzi markalar, üzr istəyərək və düzəldici addımlar ataraq müştərilərinin inamını bərpa edə bilirlər. Bu proses təkcə bir açıqlama ilə yekunlaşmamalıdır – davranışla, ardıcıl addımlarla və müsbət fəaliyyətlərlə dəstəklənməlidir.

Böhran sonrası PR kampaniyaları, ictimaiyyətlə əlaqələri gücləndirməli, şəffaf hesabatlarla müşayiət olunmalı və brendin dəyərlərini təkrarlamalıdır.

Böhranlar Təhlükə ilə yanaşı fürsətdir

Türk markaları üçün böhranlar həm təhlükə, həm də düzgün yanaşma ilə markanı daha güclü, daha etibarlı və daha insani göstərmək imkanıdır. Dürüstlük, şəffaflıq, empati və proaktiv yanaşma böhran dövrünün PR strategiyasının təməl sütunları olmalıdır.

Unutmayaq ki, PR sadəcə bir mətbuat açıqlaması deyil, bir markanın insanlarla necə ünsiyyət qurduğunun və necə etibar qazandığının göstəricisidir. Türk markalarının keçmiş böhranlardan öyrəndiyi dərslər, gələcəkdə daha ağıllı, etik və sosial cəhətdən məsuliyyətli PR strategiyalarının təməlini qoyacaq.